Protection des données personnelles.

NeoPro Academy est soucieuse de la protection des données personnelles de ses clients. Elle s'engage à assurer le meilleur niveau de protection en conformité avec les réglementations marocaines et internationales qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel www.cndp.ma.

Quels sont nos principes en matière de traitement des données personnelles ?

Au regard de la réglementation en vigueur, les traitements de vos données personnelles effectués par NeoPro Academy s’appuient sur les principes suivants :

• Les données collectées sont proportionnelles aux finalités des traitements.
• Les finalités de chaque traitement sont déterminées, explicites et légitimes.
• Les traitements sont licites, loyaux et transparents.
• Les données collectées font l’objet de mesures de sécurité, tant organisationnelles que techniques.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

On appelle responsable du traitement la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Pour les données personnelles collectées sur nos sites Web et applications mobiles, ou lors de vos contacts avec nos équipes commerciales (études de besoin, commandes, suivis de dossiers…), le responsable du traitement est :

NeoPro Academy, 27 Avenue des FAR, Appt 71, 20000 Casablanca, Maroc

RC Casablanca : 577641

Pourquoi NeoPro Academy collecte mes données personnelles ?

NeoPro Academy utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

• La gestion des commandes de formation et de la relation client, la réalisation effective des formations

Nos clients sont pour la très grande majorité des entreprises privées et des organismes publics, et quelques fois des particuliers. Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion des commandes de formation professionnelle passées par votre employeur, ou par vous-même, et les suites de celle-ci. Par exemple : l’inscription à une session de formation inter, intra ou à une session e-learning ; l’envoi de vos convocations ou de vos identifiants de connexion à notre plateforme LMS (Learning Management System) ; l’accueil dans nos centres et salles de formation ; la réalisation de la prestation de formation et le suivi des périodes de formations effectuées ; l’évaluation des connaissances ; le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction ; la gestion des réclamations et du service après-vente.

• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d'améliorer les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des formations qui correspondent à vos besoins professionnels.

• La connaissance client, les statistiques et les performances de notre site

Nous pouvons utiliser des données anonymes pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs et leur fréquence de retour.

Nous pouvons utiliser les données vous concernant pour établir des statistiques internes liées à votre relation commerciale avec NeoPro Academy.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Concernant nos clients, prescripteurs de formation (interlocuteurs du département formation, de la direction des ressources humaines, acheteurs, directeurs et managers opérationnels), les données personnelles collectées et traitées sont principalement les noms, prénoms et coordonnées professionnelles (entreprise, fonction, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone), quelques données de connexion, l’historique de commandes, et toute autre information communiquée spontanément si son contenu est pertinent et proportionnel au regard de la finalité du traitement.

Concernant les participants aux formations NeoPro Academy, les données personnelles sont collectées soit auprès de l’employeur, soit auprès du participant lui-même lors de l’inscription. Il s’agit principalement du nom, du prénom, des coordonnées professionnelles (nom de l’employeur, profession, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone), de quelques données de connexion, des évaluations des formations suivies, des auto-évaluations sur l’acquisition des connaissances, et toute autre information communiquée spontanément si son contenu est pertinent et proportionnel au regard de la finalité du traitement.

La collecte des données du participant auprès de l’employeur répond à l’obligation légale de formation des employeurs vis-à-vis de leurs salariés.

La collecte des données auprès du participant lui-même répond à l’obligation légale visée au paragraphe précédent ou à l’exécution d’une action de formation professionnelle. Les données collectées sont alors nécessaires à la réalisation de l’action.

Le cas échéant, NeoPro Academy peut collecter des informations sur d’éventuelles situations de handicap afin de prévoir les adaptations nécessaires au déroulé de la formation. Ces informations ne sont conservées que jusqu'à la fin de la formation. Elles sont alors retirées de nos systèmes et nous n’en gardons aucune trace.

Quand ces données sont-elles collectées ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

Pour les prescripteurs de formation (interlocuteurs du département formation, de la direction des ressources humaines, acheteurs, directeurs et managers opérationnels…)

• Vous demandez la création d’un compte client entreprise.
• Vous effectuez une commande sur l’un nos sites Web ou auprès de nos équipes commerciales (email ou formulaires Web).

Pour les personnes qui suivent une formation NeoPro Academy

• Vous utilisez la plateforme web NeoPro Academy pour récupérer les ressources pédagogiques d’une formation que vous avez suivie.
• Vous évaluez une formation que vous avez suivie.
• Vous naviguez sur nos sites Web et consultez nos produits de formation.
• Vous contactez notre Service Client.

Pour tous

• Vous soumettez une demande d’information.
• Vous nous envoyez une demande d’inscription à l’un de nos évènements.

Lors d’une collecte en ligne, le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé par un astérisque.

NeoPro Academy peut également être amené à collecter des données de prospects dans le cadre d’évènements professionnels (salons et webinars) : les données collectées sont les noms, prénoms et coordonnées professionnelles (entreprise, fonction, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone).Un email d’accusé de réception est adressé à l’adresse email collectée, pour informer de notre démarche et offrir une possibilité immédiate d’opposition.

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

• Emails de service

Suite à une commande ou dans le cadre de la gestion d'un contrat vous recevrez des emails afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de commandes, organisation des formations, récupération des documents administratifs...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimés pour la réception des communications à vocation commerciale.

• Emails commerciaux et newsletters

En devenant client, si vous ne vous y êtes pas opposé, ou en tant que prospect (salon, webinar, blog…), vous pourrez recevoir des informations et offres de NeoPro Academy par email. Ces messages vous permettent de vous tenir informé de l'actualité de NeoPro Academy, de l’évolution de son offre de formation, du remplissage des sessions, et d’événements (présence à des salons professionnels, conférences ou webinars). Nous mesurons systématiquement le taux d'ouverture et taux de clic de ces envois, afin de les adapter au mieux à vos besoins.

• Courriers postaux

Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier, par exemple nos catalogues généraux ou thématiques.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consenti.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, contact email ou téléphonique avec votre commercial NeoPro Academy). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L'intérêt légitime : NeoPro Academy a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à NeoPro Academy.

Durées de conservation

La plupart des données (informations de votre compte client, historique de commandes…) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, demandes d’anciens documents comme une attestation de formation ou un diplôme...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement	Base légale	Durée de conservation en base opérationnelle	Archivage	Observations utiles
Gestion des inscriptions aux formations ou de services associés	Contrat	Le temps du contrat	5 ans à compter de la fin du contrat	Un client est actif par exemple lorsqu'il passe une inscription pour l’un de ses collaborateurs ou lui-même, suit une formation, rencontre l’un de nos commerciaux ou se connecte à son compte.
Gestion des tests de prérequis	Intérêt Légitime	le temps de l'évaluation	5 ans à compter de la date de l'évaluation	Evaluation des candidats afin de savoir si ils ont bien le niveau pré-requis pour suivre les formations
Gestion du site web	Intérêt Légitime	le temps du traitement de la demande
Utilisation du compte Entreprise (pour les prescripteurs) ou Personnel (pour les participants)	Contrat	5 ans à compter de la dernière activité	5 à 10 ans	Un client prescripteur est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat, récupère des documents administratifs ou se connecte à son compte Entreprise. Un client participant est actif lorsqu’il a suivi une formation ou se connecte à son compte utilisateur.
Gestion des clients prospects	Intérêt légitime	3 ans à compter de la dernière activité	5 ans à compter de la fin du contrat	Dans le cadre de la gestion de votre compte client, vous pourrez recevoir des communications papiers ou électroniques de NeoPro Academy concernant ses produits ou services. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Envoi de messages en B2B par email (prospection commerciale électronique) par NeoPro Academy	Intérêt légitime	3 ans à compter de la dernière activité	N/A	Dans le cadre de la gestion de votre compte client, vous pourrez recevoir des communications électroniques de NeoPro Academy concernant ses produits ou services. Vous pouvez vous y opposer dès la création du compte puis à tout moment.
Envoi de messages en B2C par email (prospection commerciale électronique) par NeoPro Academy	Consentement	3 ans à compter de la dernière activité	N/A	Dans le cadre de la gestion de votre compte client, vous pourrez recevoir des communications électroniques de NeoPro Academy concernant ses produits ou services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Gestion des recrutements des candidats	Pré-contractuel	le temps du recrutement + 36 mois à compter de la dernière activité	5 ans à compter de la collecte du CV	Traitement des candidatures et gestion des entretiens.
Gestion des relations avec les entreprises d’apprentissage	Contrat	le temps du contrat	5 ans à compter de la fin du contrat	Gestion du dossier des entreprises, tenu conformément aux dispositions législatives et réglementaires, ainsi qu’aux dispositions statutaires, conventionnelles ou contractuelles qui régissent les intéressés.

Quelles sont les mesures prises pour sécuriser mes données ?

NeoPro Academy prend des mesures techniques et organisationnelles pour interdire l'accès non autorisé ou la divulgation de données :

• L’accès à nos locaux et à nos environnements informatiques sont sécurisés.
• L’accès, le partage, et le transfert de données sont sécurisés.
• Nos collaborateurs amenés à accéder aux données personnelles sont formés aux exigences de confidentialité.

Qui sont les destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels NeoPro Academy fait appel pour la réalisation de ses formations dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant, principalement dans le cadre de la réalisation effective des formations en présentiel ou en distanciel.

Partage des données avec des tiers

NeoPro Academy partage uniquement vos données avec les prestataires nécessaires à la réalisation de ses formations.

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données :

• Par email à support@neoproacademy.com.
• Par courrier à l'adresse : NeoPro Academy, Traitement des données personnelles, 10 rue de la Liberté, 3ème étage, Bureau n°5, 20000 Casablanca, Maroc.
• Si vous possédez un compte, en ligne dans votre Entreprise (pour les prescripteurs de formation) ou dans votre espace Personnel (pour les participants à nos formations).

Tous nos emails publicitaires contiennent un lien de désinscription, vous permettant d’exprimer à tout moment votre opposition à l’utilisation de votre adresse email.

Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) en écrivant à support@neorpoacademy.com ou par courrier NeoPro Academy, Traitement des données personnelles, 10 rue de la Liberté, 3ème étage, Bureau n°5, 20000 Casablanca, Maroc. Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom(s)/prénom(s), société, adresse email professionnelle utilisée dans votre relation avec NeoPro Academy, ainsi que la modification souhaitée. Certaines demandes d'exercice de vos droits (droit d'accès) devront être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'un mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel (CNDP), notamment sur son site internet www.cndp.ma

Quels types de Cookies utilisés ?

Nous utilisons des cookies ou des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation ou vous proposer des contenus publicitaires personnalisés.

Types de cookies utilisés :

• Cookies d’accès aux statistiques ou des comportements de consultation de nos sites Internet (Google Analytics, Odoo, …)
• Cookies de mesure de l’efficacité de campagnes sponsorisées (Google Ads, Bing, Facebook, Twitter, Instagram…)
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Dernière mise à jour le 22/08/2023